Normbel, distributeur B2B belge, pilotait sa force de vente terrain entre son ERP, des fichiers et des échanges informels. Les commerciaux manquaient de visibilité sur leurs clients, et les visites étaient planifiées sans priorisation claire. The Square a conçu un CRM terrain sur mesure, synchronisé avec l’ERP, qui priorise les visites, encadre les commandes et donne à la direction une vue opérationnelle en temps réel.
Les enjeux de Normbel étaient de :
Donner aux commerciaux une vue complète de chaque client : historique, CA, santé financière
Prioriser les visites selon le potentiel et l’activité de chaque client
Encadrer les commandes et les prix depuis le terrain, en synchronisation avec l’ERP
Offrir à la direction un pilotage en temps réel de l’activité commerciale
Cas Client
Ce que nous avons mis en place
Commandes avec validation et contrôle des prix minimums, module plaintes relié aux commandes, tableau de bord avec CA vs N-1, top et flop articles et clients à relancer.
Scoring client combinant potentiel, activité et secteur, fréquence de visite par client, gestion des zones et validation des visites par géolocalisation.
Commandes, plaintes et pilotage
Planification des tournées et des visites
Fiches clients et contacts enrichies (scoring sur 100, santé financière), catalogue produits et commandes synchronisés avec l’ERP Logistics.
CRM terrain connecté à l’ERP
4.9 Avis Moyen
